Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter àסטודיו. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Le client est responsable des frais de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse סטודיו.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si les articles sont endommagés, nous aurons également besoin de photos de l'emballage, à l'extérieur et à l'intérieur.

Exceptions / articles non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment des cartes-cadeaux et des commandes spéciales personnalisées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements

Nous recommandons que tout retour qui nous est adressé soit entièrement assuré et effectué par un transporteur fournissant des informations de suivi. Si un colis retourné est perdu ou endommagé pendant le transport, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.